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 質(zhì)量誠信報告

前言：誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展之綱，質(zhì)量誠信是企業(yè)安身立命的資本。

1、公司本著客觀、真實的態(tài)度進行編寫，旨在反映公司質(zhì)量誠信整體現(xiàn)狀。報告內(nèi)容真實、有效，符合企業(yè)實際情況。

2、報告發(fā)布周期：2022年1月至2022年12月。

 

本報告由浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司質(zhì)控部與行政部共同采編。

報告編寫日期：2021年12月10日

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

目錄

一、公司簡介

二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識

三、質(zhì)量組織管理體系

四、質(zhì)量理念

五、內(nèi)部質(zhì)量管理

六、企業(yè)宗旨、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質(zhì)量承諾

七、法規(guī)保證體系

八、設(shè)備保證體系

九、積極采用國際標準及國外先進標準

十、產(chǎn)品認證認可體系

十一、質(zhì)量控制體系

十二、績效考核辦法

十三、企業(yè)文化

十四、團隊穩(wěn)定

十五、售后服務(wù)承諾

十六、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通

十七、道德行為

十八、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng)

十九、員工績效管理系統(tǒng)

二十、建立和諧員工人文環(huán)境

二十一、員工滿意度的測評

二十二、建立了高標準的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施

二十三、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境

二十四、結(jié)束語

一、公司簡介

浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司，成立于1994年，目前擁有“玉環(huán)銳利機械有限公司”與“寧波友加汽車部件工業(yè)有限公司”兩家子公司。

公司位于美麗的港口城市——寧波；經(jīng)二十年間的迅速發(fā)展，年產(chǎn)量5000萬套件，有1萬多個品種；公司注冊資金1.6億元,公司占地面積約21萬平方米，總建筑面積約19萬平方米；在冊員工1100余人。2006年被國家改革發(fā)展委員會、商務(wù)部評為國內(nèi)第一批“國家汽車零部件出口基地企業(yè)”。2013年獲得浙江名牌產(chǎn)品稱號。

公司擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備，嚴格的品質(zhì)管理制度，從原材料、生產(chǎn)工藝、過程品控等所有環(huán)節(jié)層層把關(guān)，為客戶提供品質(zhì)保障。公司憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和充足的產(chǎn)能交付能力，贏得了客戶的滿意。

二、提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識

產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系企業(yè)生命，質(zhì)量是企業(yè)的旗幟，是企業(yè)實力的展現(xiàn)。企業(yè)要在激烈的競爭中尋求發(fā)展，要打敗強勁的對手，站穩(wěn)腳跟，最重要的武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。對企業(yè)而言，質(zhì)量其實是一個系統(tǒng)工程，它不僅涉及企業(yè)的所有職能部門，貫穿研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識、質(zhì)量體系、生產(chǎn)制程控制乃至機器設(shè)備等硬件和整體作業(yè)環(huán)境以及相關(guān)方的質(zhì)量配合程度。

要使企業(yè)的質(zhì)量體系高效運轉(zhuǎn)，資源優(yōu)化配置，從而生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，就必須首先讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識，忽視這一點，再好的設(shè)備，再健全的機制也難以發(fā)揮應(yīng)有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，自覺地遵守操作規(guī)程，不會因為“沒有人監(jiān)督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經(jīng)不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業(yè)道德更高一層的追求。

質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品-----硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識是通過企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵機制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。

企業(yè)在全體職工中進行有針對性的質(zhì)量意識教育，從以下幾方面提高員工的質(zhì)量意識：1、今天的質(zhì)量的好壞，決定明天的市場占有。2、抓質(zhì)量要從現(xiàn)在抓起，從我抓起。3、不接受不合格品，不生產(chǎn)不合格品，不流出不合格品。4、質(zhì)量由標準衡量，但反映的是企業(yè)的信用和誠信。5、抓質(zhì)量是對企業(yè)、社會乃至員工自己負責。6、質(zhì)量不僅僅是技術(shù)問題，最終反映的是員工和企業(yè)的素質(zhì)問題。7.企業(yè)以創(chuàng)品牌為目標，加強品牌意識教育。在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，人人爭創(chuàng)品牌的良好氛圍。企業(yè)還通過廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速企業(yè)轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在職工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求顧客滿意度不斷提升。

企業(yè)只有在質(zhì)量意識的教育和活動中，培養(yǎng)職工的團隊精神，才能真正把全面質(zhì)量管理落實到實處，才能讓企業(yè)質(zhì)量意識的得到貫穿和提高。

三、質(zhì)量組織管理體系 

我公司質(zhì)量管理組織機構(gòu)由總經(jīng)理領(lǐng)導，下設(shè)質(zhì)控部，保證全過程質(zhì)量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。這種統(tǒng)一管理模式有利于全員技術(shù)水平和人員素質(zhì)的提高，有利于實現(xiàn)科學管理，達到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

組織機構(gòu)由專職質(zhì)量工程師、各工序質(zhì)量員和具有中級以上技能人員組成，各自都有職責權(quán)。在這個體系中每一級人員（來料檢驗、過程巡檢、成品檢驗）的思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)是至關(guān)重要的。為了提高檢驗人員的素質(zhì)，我們采取了思想素質(zhì)與技術(shù)素質(zhì)一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。從2014年開始，公司一直培訓專職檢驗員、內(nèi)審員及初級、中級、高級技工。另外，對全員進行質(zhì)量檢驗職業(yè)教育，并舉辦各種類型的技術(shù)考核等。期間企業(yè)涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者，全員的質(zhì)量管理水平和技術(shù)素質(zhì)得到了大幅度的提高。

四、質(zhì)量理念 

銳泰始終堅持“品質(zhì)至上 顧客滿意 持續(xù)改善 精益求精”的質(zhì)量管理方針，把品牌建設(shè)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的大事來抓，提出了“安全有序促生產(chǎn)、品牌創(chuàng)建謀發(fā)展、科技創(chuàng)新贏未來”的工作思路，爭創(chuàng)汽車底盤轉(zhuǎn)向系列總成行業(yè)的領(lǐng)先品牌。

五、內(nèi)部質(zhì)量管理

1、質(zhì)量管理體系建立

公司早在2007年就通過了IATF16949質(zhì)量管理體系認證，后來又通過ISO14001環(huán)境管理體系認證和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系。公司建立了一套全面、詳盡、嚴格的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理規(guī)章制度和保障文件，這些文件涵蓋了產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標準管理、質(zhì)量檢驗、銷售管理、服務(wù)管理等各環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了“全面、全員、全過程的”質(zhì)量管理，做到一切用數(shù)據(jù)說話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學化、系統(tǒng)化、規(guī)范化，使銳泰的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

為監(jiān)視和測量質(zhì)量體系的有效運行，行政部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審外，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現(xiàn)嚴重不符合項。在監(jiān)視質(zhì)量體系有效運行的同時，企業(yè)管理部門加強對實物質(zhì)量的監(jiān)督抽查力度。除每季度對各部門抽查一次，還增加了每月對各生產(chǎn)工序的抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時責令限期整改，并作為下次抽查的重點。在采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗、用戶反饋等方面應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)，每季度將出現(xiàn)或隱含的質(zhì)量問題，制定糾正或預防措施進行整改。

質(zhì)量意識與經(jīng)營思想決定企業(yè)文化的走向與發(fā)展。在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能為企業(yè)取得良好的市場信譽，進而博得用戶的親睞。因此在塑造企業(yè)文化的過程中，最高管理者提出了“互利共贏”的經(jīng)營理念，從思想上，對全體員工貫徹“質(zhì)量就是市場、聲譽就是生命”的觀念和產(chǎn)品“出廠門就是出國門”的質(zhì)量意識，并要求員工在生產(chǎn)的每一道工序中，時刻警示自己，你的每一步操作都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽。所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產(chǎn)過程中的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

2、加強質(zhì)量管理，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗的作用

為保證質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，企業(yè)確定了質(zhì)量管理的主題是“加強科學管理，糾正不良習慣，強化過程控制，提高工作質(zhì)量和效益”。為鞏固質(zhì)量管理的成果企業(yè)又確定了質(zhì)量效益的主題是“效益就是企業(yè)的生命，要向產(chǎn)品質(zhì)量要效益，嚴格控制產(chǎn)品成本，向采購質(zhì)量要效益，大幅度降低采購成本，向制造質(zhì)量要效益，提高效率，減少損失，向工作質(zhì)量要效益，全面提高管理工作水平”。在質(zhì)量和效益兩主題的運行中公司重新制定和完善了企業(yè)的各項管理規(guī)章制度，規(guī)范產(chǎn)品生產(chǎn)程序，有效控制了產(chǎn)品質(zhì)量。

3、計量工作管理 

加強了計量管理工作，自公司創(chuàng)立以來，為加強計量管理，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進行檢定、校驗、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法，先后購置了齊全的國內(nèi)先進的檢測設(shè)備，有疲勞試驗機、粗糙度儀、光譜儀、電導率儀、熒光磁粉探傷機等一批精密的計量檢測設(shè)備，大幅提高了產(chǎn)品的檢驗能力。卓有成效的計量管理為產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定提高提供了良好的保證手段。

4、質(zhì)量檢驗方面管理

實驗室建立了檢測設(shè)備檔案，并整理分類，將重要的精密儀器以及重要項目、關(guān)鍵參數(shù)的檢測設(shè)備進行重點管理。管理的關(guān)鍵內(nèi)容是:進行校準或檢查，以便檢測數(shù)據(jù)的有效溯源，持續(xù)維持設(shè)備的良好運行和準確度。針對不同種類、型號的檢測儀器、設(shè)備，實驗室的管理者還應(yīng)制定相應(yīng)的保養(yǎng)計劃，并落實到人以保持該設(shè)備應(yīng)有的技術(shù)狀態(tài)。內(nèi)容包括:潤滑、清潔、緊固、線路、調(diào)整水平、校準數(shù)據(jù)等，定期對維護情況進行監(jiān)督檢查，重要的設(shè)備應(yīng)對其運行情況進行記錄，以便定期對其工作狀態(tài)作整體評價，檢驗設(shè)備的使用人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質(zhì)量，達到企業(yè)質(zhì)量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規(guī)程、安全常識、注意事項等上墻，以便執(zhí)行。

切實加強供應(yīng)商供貨的質(zhì)量檢查驗收，督促供應(yīng)商依法履行質(zhì)量責任，嚴把原材料入庫質(zhì)量關(guān)，嚴格工藝紀律，嚴格生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制，加強質(zhì)量監(jiān)督隊伍建設(shè)，加強對監(jiān)督人員的教育和培養(yǎng)，不斷提高其素質(zhì)，完善監(jiān)督手段，提高質(zhì)量改進能力，增強其權(quán)威性和有效性。

5、定期召開質(zhì)量例會，加快質(zhì)量問題解決速度

公司定期召開質(zhì)量會議，深入開展質(zhì)量提升活動，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時，要積極受理并加快辦事效率，期限解決。建立質(zhì)量審核制度，財務(wù)部門把產(chǎn)品的制造和銷售過程中所發(fā)生的直接質(zhì)量成本以及間接質(zhì)量成本列入統(tǒng)計項目。在例會中有懲罰也有獎勵，不能只獎不罰，也不能只罰不獎，建立了質(zhì)量激勵機制，明確各崗位的質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責任，實行“質(zhì)量否決權(quán)”并認真考核，把考核結(jié)果作為對職工調(diào)動、晉級、提升、獎勵或處罰的重要依據(jù)，發(fā)動職工積極參加質(zhì)量管理活動。

總之，企業(yè)牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把質(zhì)量作為企業(yè)和產(chǎn)品的生命，用以質(zhì)取勝的發(fā)展戰(zhàn)略落實到車間的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動的全過程，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新，加強技術(shù)改造，不斷提高產(chǎn)品的質(zhì)量和檔次，使企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

六、企業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和目標質(zhì)量承諾

1、質(zhì)量方針：品質(zhì)至上   顧客滿意     持續(xù)改善    精益求精  

環(huán)境安全方針:

節(jié)能減排   污染預防     安全第一   預防為主     

遵規(guī)守法   持續(xù)改善     和諧健康   安全發(fā)展

2、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全承諾：

 從全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)入手，牢固樹立“質(zhì)量第一、顧客滿意”的生產(chǎn)經(jīng)營指導思想，狠抓生產(chǎn)現(xiàn)場關(guān)鍵工序的質(zhì)量控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國家標準和廣大消費者的要求。

保持管理體系,采取有效措施持續(xù)改進,對任何偏離質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標的行為予以糾正和預防。

全體員工務(wù)必遵循本公司的質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針、質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標和承諾，以一流的管理,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,滿意的服務(wù)不斷地提供高科技產(chǎn)品服務(wù)于市場。

七、法規(guī)保證體系

  公司質(zhì)量管理法規(guī)保證系統(tǒng)主要包括：（1）國家、部、省級條例、標準（GB）及規(guī)定。（2）ISO、ASTM等國際標準。（3）質(zhì)控部制定的內(nèi)控標準、檢驗工藝、技術(shù)規(guī)程及各項責任制定等。作為對全廠產(chǎn)品質(zhì)量控制和確保檢驗質(zhì)量的法規(guī)依據(jù)。

八、設(shè)備保證體系

  設(shè)備是生產(chǎn)產(chǎn)品的必備工具，良好的設(shè)備狀態(tài)是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提條件，其完好率和精度是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。公司具體做法是：

1.對影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵設(shè)備進行技術(shù)改造； 

2.建立設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定人、定責、定期進行維護； 

3.引進先進檢驗設(shè)備，完善各項檢測手段； 

4.對檢測儀器、儀表進行定期計量檢定，確保儀器、儀表處于完好狀態(tài)等等。

九、積極采用國際標準及國外先進標準

  面對國內(nèi)外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及浙江制造團體標準，即采用國際標準化組織（ISO）以及經(jīng)浙江省品牌建設(shè)聯(lián)合會確認并公布的團體標準。企業(yè)依據(jù)國際標準進行內(nèi)部標準制定，采用嚴于國際標準的浙江制造團體標準來控制產(chǎn)品參數(shù)生產(chǎn)，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

十、產(chǎn)品認證認可體系 

  公司高度重視質(zhì)量管理體系的建設(shè)，在實踐中不斷開拓創(chuàng)新，積極進取。已通過IATF16949:2015質(zhì)量管理體系、ISO14001:2015環(huán)境管理體系、ISO45001：2018職業(yè)健康安全管理體系等一些列認證。建立了完整的質(zhì)量管理流程，并且嚴格按照該流程執(zhí)行。完善的質(zhì)量為銳泰進一步開拓市場提供了可靠的質(zhì)量保證。

十一、質(zhì)量控制體系

1.定期召開質(zhì)量例會，由總經(jīng)理牽頭，相關(guān)部門及管理者代表負責收集近期質(zhì)量信息，及時整改確保質(zhì)量體系得到有效運行； 

2.從原輔材料進廠開始，對來料進行每批次檢測檢驗，確保按原材料檢驗規(guī)范和采購管理制度的落實；

3.在全廠特殊過程設(shè)立質(zhì)量控制點，及時掌握各工序產(chǎn)品質(zhì)量信息，將不合格品消除在萌芽狀態(tài)；

4.建立產(chǎn)品質(zhì)量綜合性能臺帳，進行質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量分析，對影響質(zhì)量的因素及時整改，及時調(diào)整生產(chǎn)工藝。

十二、績效考核辦法 

  俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓， 企業(yè)管理同樣如此。公司對每個崗位制定了《績效考核辦法》，對工作量、準確性、及時性、所管理設(shè)備的保養(yǎng)情況、出勤、及工作方法的創(chuàng)新等方面制定量化標準。一切以數(shù)據(jù)綜合評定為準，避免偏袒任何人，并在崗位工資的基礎(chǔ)上以考核結(jié)果發(fā)放效益工資，不僅體現(xiàn)多勞多得，更重要的是引導員工開動腦筋，努力創(chuàng)新并調(diào)動大家的積極性。否則年復一年，重復地做相同的事情，將會抹殺大家的工作激情，企業(yè)人員將會很快遭到淘汰。

十三、企業(yè)文化 注重質(zhì)量理念 

  企業(yè)文化是企業(yè)個性化的根本體現(xiàn)，它是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。如果一個企業(yè)要追求效益，沒有積極向上的精神和良好的文化氛圍，那么這個企業(yè)就不能健康發(fā)展，當然決不能成為一流企業(yè)。

  公司領(lǐng)導意識到制度和收入調(diào)節(jié)雖然是主要的管理手段，但僅僅靠這些硬管理是遠遠不夠的。“員工是企業(yè)的財富”，員工的積極性與創(chuàng)造力關(guān)系到企業(yè)的未來。作為組成企業(yè)的每個人，他在企業(yè)中形成的質(zhì)量觀、道德觀直接影響著日常工作的態(tài)度。因此，企業(yè)要樹立良好的文化內(nèi)涵，就要注重員工精神方面的培養(yǎng)。

  公司歷來重視廠內(nèi)的廠容廠貌，年年投入，花大力氣開展美麗工廠建設(shè)和日常6S活動，整治工作場所的環(huán)境衛(wèi)生。環(huán)境好帶來心情好，工作效率相應(yīng)提高了。

  公司每年要制定詳細的職工培訓計劃，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。如果員工自己外出充電，公司領(lǐng)導都是非常鼓勵的，盡量提供工作和學習上的方便。這樣保證每個有需要的員工都能得到提高自身素質(zhì)的機會。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外高級工程師系統(tǒng)授課、委外機構(gòu)培訓，觀看教學光盤，寓教于樂的文體活動，內(nèi)容涉及質(zhì)量、生產(chǎn)技術(shù)、安全等多方面。廠內(nèi)還有定期的管理看板，橫幅標語，著重宣傳質(zhì)量法規(guī)和質(zhì)量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質(zhì)量意識和責任感，意識到位，就能逐漸變成“要我做好”為“我要做好”，拋棄還湊合、差不多等與追求高質(zhì)量相違背的觀點，從而產(chǎn)生質(zhì)量效益，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

十四、團隊穩(wěn)定 擇優(yōu)凝聚人心 

企業(yè)凝聚力、團隊精神與質(zhì)量保證能力關(guān)系密切，凝聚力越強，企業(yè)部門及成員之間的關(guān)系越融洽，企業(yè)的整體目標和質(zhì)量目標越容易實現(xiàn)。要加強企業(yè)凝聚力，必須注重企業(yè)成員之間的相互溝通。通過溝通，可以促進信息在成員之間的流動，使成員之間加強了解，促進成員之間的相互接納，提高企業(yè)成員之間的團隊合作精神。

質(zhì)量管理不是一個部門的事，需要所有涉及的部門通力合作。質(zhì)量信息的反饋與傳遞尤為重要，公司實施了從原材料進廠到成品出廠整個流程的內(nèi)部管理，通過信息反饋單、內(nèi)部電話、例會、專題會等方式，讓所有相關(guān)部門都能了解到產(chǎn)品各個過程的質(zhì)量信息，保證了部門之間的有效溝通。另外，公司高層領(lǐng)導形成了深入車間的良好習慣，每天最少在整個生產(chǎn)線轉(zhuǎn)一到兩圈，隨時了解當天的生產(chǎn)情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。

員工的待遇是關(guān)系到團隊穩(wěn)定的關(guān)鍵問題，公司根據(jù)崗位的重要性和每個員工的具體表現(xiàn)，逐漸拉大在崗人員工資差距，使關(guān)鍵崗位、表現(xiàn)優(yōu)異者的積極性得以持久，而低收入者向他們看齊，形成一種奮發(fā)向上的局面。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平；并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

十五、售后服務(wù)承諾

為使客戶放心使用我公司產(chǎn)品，現(xiàn)將我公司產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等給客戶一個可靠而有效的承諾：

1.公司保證所提供的制品全部出廠檢驗合格放行。

2.我公司保證按合同要求進行生產(chǎn)、包裝、交付，并提供產(chǎn)品質(zhì)量保證書。如客戶對產(chǎn)品有新的要求，我公司有雄厚的設(shè)計、科研能力，愿為您提供全方位的服務(wù)。

3.一旦合同簽訂，我公司將按合同要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應(yīng)的證明文件）。

4.我公司可提供有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)咨詢。

十六、確立多種方式與相關(guān)方進行溝通 

a)與員工溝通：通過工會組織、職工大會、調(diào)查問卷、企業(yè)報刊、例會等方式使員工了解企業(yè)文化、制度、目標、措施、動態(tài)等。

b)與供應(yīng)商和客戶溝通。通過供貨會、展會、行業(yè)會議參觀介紹，拜訪、宣傳資料、現(xiàn)場指導等方式與供應(yīng)商和客戶保持溝通。

c)與政府溝通。定期上報統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)，參與政府各項會議及座談會。

d)與公眾溝通。通過標牌、報紙、雜志等媒體廣泛宣傳。通過員工穿著配戴，參與相關(guān)社會活動等形式，讓社會了解。

十七、道德行為 

a)公司把厚德載物，誠信守法作為企業(yè)的基本準則，也作為每個員工必須遵守的處事原則。

b)多年來，公司秉承“持續(xù)創(chuàng)新、正直誠實、尊重員工、客戶為本”的價值觀，恪守經(jīng)營道德，在與顧客和供應(yīng)商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關(guān)系，實行共贏。

c)公司追求薪酬系統(tǒng)的簡明化和科學化，在制訂及管理薪酬系統(tǒng)的過程中始終以公平公正、競爭性、激勵性、公司經(jīng)濟效益相結(jié)合、合法性五個原則。

d)公司每年通過各種評比先進工作者、優(yōu)秀員工等形式對員工進行獎勵，使員工從工作中不僅得到薪資，還有榮譽、自信、尊嚴、自身價值等。

e)公司通過樹立標兵、通報表彰、頒發(fā)榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創(chuàng)造了更高的績效。

f)公司建立完善獨立的監(jiān)督運行機制對公司和高層領(lǐng)導的工作進行監(jiān)督；成立了工會，保障各級員工的利益。

十八、建立完善的顧客滿意測量系統(tǒng) 

公司通過發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表、調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查，電話、專題調(diào)查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調(diào)查。從顧客的忠誠度水平、感知價值、滿意度水平、預期產(chǎn)品質(zhì)量水平、競爭對手比較等多方面了解客戶信息。

a)問卷調(diào)查。對公司產(chǎn)品進行隨機調(diào)查，按照等級計分來咨詢顧客滿意度，并將信息反饋公司及相關(guān)部門，對客戶不滿意的項目通知相關(guān)部門進行改時和提高，一周內(nèi)對改善進行確認，直至顧客滿意。

b)電話調(diào)查。通過電話拜訪客戶并進行調(diào)研。

c)定期拜訪。公司定期進行上門拜訪，跟蹤產(chǎn)品使用情況，及時了解用戶的意見。

獲取與競爭對手對比信息

a)各區(qū)域辦事處對當?shù)乜蛻暨M行不定期拜訪，了解競標過程中的同等企業(yè)間的信息、產(chǎn)品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產(chǎn)品的使用狀況，及時獲取顧客對產(chǎn)品、服務(wù)等方面的需求，與當?shù)厥袌鲂畔ⅰ?/span>

b)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源查詢了解競爭對手的基本信息，通過競爭對手舉辦的研討會和新聞發(fā)布會收集競爭對手最新動態(tài)，通過行業(yè)協(xié)會、展覽會等了解信息。

十九、員工績效管理系統(tǒng) 

公司建立銳泰員工績效管理體系。通過能力、業(yè)績、價值觀三個維度評價員工績效。KPI指標庫是未來業(yè)績考核的主要指標來源。

根據(jù)組織戰(zhàn)略制定薪酬策略，明確了“以高績效導向為核心，以崗位價值為基礎(chǔ)，以能力和價值觀為標尺，吸引、激勵和保留符合銳泰公司未來發(fā)展要求的人才”的薪酬理念，確定了薪酬設(shè)計原則：統(tǒng)一性與差異化、競爭性與經(jīng)濟性、全面性與重點性、公平性與平穩(wěn)性，建立薪資模型，組織開展內(nèi)外部薪資調(diào)查，制定了公司統(tǒng)一的薪酬管理方案，并結(jié)合崗位體系人崗匹配工作實施薪酬套級。

基于組織戰(zhàn)略的薪酬策略

針對不同的員工群體設(shè)計了差異化的薪酬組合，同時根據(jù)不同崗位層級，制定差異化的薪酬水平定位，建立基于崗位體系基礎(chǔ)的寬帶薪酬體系，幫助公司和各部門針對不同員工制定更為有差異性的、更為靈活的薪酬激勵方法。

二十、建立和諧員工人文化環(huán)境

企業(yè)唯一的真正的資源是人，員工是企業(yè)的血液，以人為本是公司經(jīng)營理念之一，合理使用人才，充分挖掘每個員工的潛能，且提供成長和發(fā)展的機會，提倡團隊精神，增強公司凝聚與向心力，為促進公司可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

a)公司十分注重培訓工作，根據(jù)各崗位中員工需求，擬定《年度培訓計劃》并組織實施，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。

b)公司合理科學使用人才，實行激勵機制、用人機制、分配機制，能者上，平者讓、庸者下的公平競爭機制，使員工居安思危與思進，確保人才脫穎而出，與獎罰分明的激勵，使人才流動秩序健康規(guī)范。

c)為員工提供健康、安全、舒適的辦公、生產(chǎn)的工作環(huán)境。確立職業(yè)健康衛(wèi)生安全的方針與目標，嚴格按照相關(guān)職業(yè)健康安全管理辦法執(zhí)行。

d)公司對新的每位員工崗前安全培訓，每年組織特種作業(yè)人員進行安全培訓，特殊工種按國家規(guī)定定期復審，設(shè)備定期檢測。同時每年為每位員工進行免費職業(yè)健康體檢，和生產(chǎn)區(qū)域環(huán)境檢測，確保員工身心健康。

e)公司對安全問題時刻不松懈。公司制定事故等緊急救援預案，對現(xiàn)場邀請專家、安監(jiān)部門來公司進指導，每年舉辦與舉行消防安全知識培訓和消防演習。設(shè)有專職的安全員每天到生產(chǎn)現(xiàn)場進行安全巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患快速反饋職能部門并及時整改。

二十一、員工滿意度的測評

a)通過問卷調(diào)查收集員工對管理制度、薪酬福利、工作環(huán)境等方面的意見和建議，綜合分析、歸納整理匯總，從而了解員工的滿意度的關(guān)鍵因素。

b)科學調(diào)查員工滿意程度。

c)根據(jù)員工互動系統(tǒng)、員工滿意度的調(diào)查，能直接真實地測評到員工對公司的滿意狀況，了解員工所想和最需要的問題。針對性對問題進行改進和完善，并制定整改措施，使企業(yè)各部門更具有團隊作風、凝聚力和戰(zhàn)斗力，員工的滿意度亦提升。例如薪酬問題，公司綜合了解了同行業(yè)待遇與實際的工作情況，調(diào)整了加班津貼等；帶薪休假問題，公司結(jié)合國家規(guī)定與員工的意見進行了調(diào)整，增加年休的假期與探親假，并可報銷適當?shù)能嚶觅M。

通過多種方式了解員工滿意度情況并針對性制定改進措施。每年度開展員工滿意度調(diào)查，同時還通過日常的溝通、專項調(diào)查、員工離職分析等多種方式來了解員工的滿意程度并促進改進。

在對數(shù)據(jù)進行分析后，改進調(diào)研所暴露的問題，同時預防可能發(fā)生的問題，以此提高員工滿意度，減少員工流失。

二十二、建立了高標準的工作環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施 

在環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益重視，公司已新建成了一個集辦公、研發(fā)、生產(chǎn)、倉儲為一體的現(xiàn)代化花園式現(xiàn)代化企業(yè)，活動、學習、培訓、辦公、研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)施、工藝流程、生產(chǎn)設(shè)備、檢測設(shè)備等按照一流標準設(shè)計建造，完備、先進裝置的工作環(huán)境。為公司在國內(nèi)同行業(yè)中達到領(lǐng)軍地位奠定了基礎(chǔ)。

二十三、建立健全安全基礎(chǔ)設(shè)施的管理，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的安全環(huán)境 

a)公司領(lǐng)導樹立高度的安全意識，嚴格按照《安全生產(chǎn)法》中規(guī)定，確保安全設(shè)施、設(shè)備資金的投入。

b)為提高全員安全知識與技能，強化安全意識和安全責任，在對全員理論教育的同時，為安全生產(chǎn)月活動創(chuàng)造有利基礎(chǔ)設(shè)施條件，每年舉辦安全消防演習活動，對安全保障的消防器材定期檢查。

c)安全設(shè)施、設(shè)備必須由業(yè)內(nèi)具有資質(zhì)的企業(yè)提供，且符合國家有關(guān)標準。各種設(shè)施設(shè)備建立臺帳，進行分類、編號、入賬、定期盤點，做到帳物相符。

d)安全專員對消防器材定期檢查，特別是滅火器的壓力應(yīng)經(jīng)常檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時整改到位。

二十四、結(jié)束語 

在激烈的國內(nèi)外市場競爭中，銳泰公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進一步開展質(zhì)量振興工作，對我們推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，加快經(jīng)濟增長具有重大意義，質(zhì)量振興的路，要一直走下去。

浙江銳泰懸掛系統(tǒng)科技有限公司，成立于1994年，目前擁有“銳利機械有限公司”與“寧波成加汽車部件工業(yè)有限公司”兩家子公司 ...

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